مشكلة تسجيل الدخول إلى حسابك

مشكلة الدخول إلى حسابك

حلول لمشاكل تلقي الرسائل الإلكترونية

إذا كنت تواجه مشكلة في الدخول إلى حسابك، فقد يكون هناك بعض الأسباب المختلفة لذلك مثل:

- عدم تأكيد بريدك الالكتروني وقت إنشاء الحساب.
- نسيان كلمة المرور الخاصة بك.
- تعطيل حسابك بسبب استخدام أكثر من جهاز في وقت واحد.
- تعطيل حسابك بسبب عدم تسجيل تسديد الأقساط المتبقية بعد حلول أجلها.

فيما يلي شرح كل حالة :

1 - عدم تأكيد التسجيل:

عندما تقوم بالتسجيل لإنشاء حساب جديد على منصة ميداف، يكون عليك تعبئة استمارة خاصة تذكر فيها عنوان بريدك الالكتروني. مباشرة بعد النقر على زر التسجيل في أسفل استمارة التسجيل تتلقى رسالة تأكيد تصلك إلى البريد الالكتروني.

يكون عليك بالضرورة أن تفتح هذه الرسالة وتنقر على رابط التأكيد الموجود فيها لتفعيل الحساب .

إذا لم تجد رسالة التأكيد في بريدك الإلكتروني (الملف العادي)، يكون عليك البحث عنها ضمن ملف البريد الغير مرغوب فيه spam أو إجراء بحث عام في صندوق بريدك باستعمال كلمة: ميداف

لا يمكنك الدخول إلى حسابك إلا بعد الضغط على رابط التأكيد المرسل إلى بريدك الالكتروني.

إذا كنت متأكد أنك قمت بالضغط على رابط التأكيد وتم إنشاء حسابك وتلقيت كلمة المرور، ففي هذه الحالة إليك ببعض الاقتراحات لمساعدتك في الدخول إلى حسابك في أسرع وقت ممكن.

قبل الحديث عن المشاكل الممكنة، أقول إذا كنت تتذكر كلمة المرور بشكلها الصحيح ولكنها لا تعمل، فتحقق أولا من كتابة عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك بشكل صحيح.

ابدأ بمسح سجل المستعرض historique de navigation ، أو حاول تسجيل الدخول إلى حسابك من مستعرض إنترنت navigateur مختلف.

إذا لم تستطيع الدخول إلى حسابك بهذه الطريقة، فحاول إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بحسابك على منصة مؤسسة ميداف أو راجع مدى انطباق أحد الحالات الأخرى أدناه.

2 - نسيان كلمة المرور:

في حالة نسيانك لكلمة المرور الخاصة بحسابك على منصة مؤسسة ميداف ولكن تستطيع الدخول إلى البريد الإلكتروني الذي استخدمته عند إنشاء حسابك على موقع ميداف، فإنك قادر على استرجاع حسابك بسهولة. اتبع الخطوات التالية لإنشاء كلمة مرور جديدة:

نبدأ بفتح صفحة الدخول إلى حسابك من هنا ثم ننتقل إلى صفحة إعادة ضبط كلمة المرور الخاصة بحسابك بالضغط على " كلمة المرور مفقودة؟" كما هو موضح على الصورة التالية:

- اذكر عنوان البريد الالكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابك على موقع ميداف.

بعد إدخال عنوان البريد الالكتروني بشكل صحيح والضغط على زر "طلب كلمة المرور" يظهر لك الاشعار التالي:

لكن إذا وقع خطأ في كتابة البريد الالكتروني فيظهر لك الاشعار التالي:

تصلك رسالة في بريدك الالكتروني تتضمن رابط تعيين كلمة مرور جديدة:

بالنقر على الرابط تنتقل إلى خانة تعيين كلمة المرور الجديدة ويكون عليك كتابة كلمة المرور في الخانتين والاحتفاظ بها في ملف تجده بسهولة فيما بعد وقتما احتجت اليه:

مباشرة بعد كتابة كلمة المرور في الخانتين والنقر على تسجيل كلمة المرور في الأسفل يظهر لك الإشعار التالي:

تصلك رسالة في بريدك الالكتروني لتأكيد إتمام عملية إعادة تعيين كلمة المرور:

بطبيعة الحال يمكن لك بعد هذه الخطوات الدخول إلى المنصة بإستعمال بريدك الالكتروني وكلمة المرور الجديدة.

حالات استرجاع حسابك بنفسك:

 - إذا كنت تتذكر عنوان بريدك الالكتروني و تستطيع الدخول إليه فلا مشكلة من إسترجاع كلمة المرور بواسطة الطريقة المذكورة أعلاه.

 - إذا كنت تتذكر عنوان بريدك الالكتروني ولكن لا تستطيع الدخول إليه، و لكن تتذكر معه كلمة المرور، في هذه الحالة يمكنك الدخول إلى حسابك في موقع ميداف ومن ثم الدخول إلى بياناتك الشخصية لتغيير عنوان بريدك الالكتروني بعنوان آخر يمكنك الدخول إليه.

حالات طلب مساعدة ميداف:

- إذا نسيت عنوان بريدك الإلكتروني واسم حسابك في نفس الوقت.

- إذا نسيت كلمة المرور وفي نفس الوقت لا تتمنك من الدخول إلى بريدك الالكتروني.

في هذين الحالتين انقر هنا وقم بتعبئة الاستمارة الخاصة لطلب استعادة حسابك.

في بعض الأحيان يكون المشكل من طبيعة مختلفة، ولن تؤدي عملية إعادة تعيين كلمة مرورك إلى إصلاح المشكلة، يمكنك أن ترى ما إذا كانت إحدى الحالات التالية وراء عدم القدرة على الدخول إلى حسابك:

3 - استخدام أكثر من جهاز في وقت واحد:

 تراقب ميداف الدخول إلى حسابك بهدف منع أي شخص آخر من تسجيل الدخول إليه. عند اكتشاف محاولة تسجيل دخول من أكثر من جهاز واحد، نقوم بتعليق الدخول إلى حسابك فوراً و نرسل إليك تنبيه عن طريق رسالة عبر البريد الإلكتروني.

قد يحدث ذلك أيضأ إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك من جهازين (مثلا كمبيوتر وهاتف في نفس الوقت).

يكون عليك في هذه الحالة الرد على الرسالة المرسلة إليك في بريدك الالكتروني بشرح ما تعرفه عن الظروف التي أدت إلى تعليق حسابك.

4 - عدم تسجيل تسديد الأقساط المتبقية بعد أجلها:

إذا قمت باختيار طريقة تسديد تكاليف التكوين بأقساط ولم يتم تسجيل تسديد القسط في أجله المحدد، فإن حسابك يعلق في انتظار وصول الإشعار بالتسديد.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة أو أي استفسار، فلا تتردد في الاتصال بنا من هنا